Processen als puzzels: Ben over zijn werk als teamlead beheer

Onze medewerkers zetten zich iedere dag met hart en ziel in voor Garansys. Hoog tijd om ze eens in de spotlights te zetten. Vandaag spreken we met Ben, teamlead beheer.

“Ik heb meer dan twintig jaar geleden een slagersvakopleiding gedaan, vertelt Ben met een glimlach. Het vak was interessant en het contact met klanten trok hem, maar toen hij een IT-opleiding voorbij zag komen, was de keuze snel gemaakt. “Het vakmanschap in de slagerij verdween steeds meer. Alles kwam voorverpakt binnen.” Die switch naar IT? “Heel blij met die keuze,” aldus Ben.

Tekst: Jesper Oskam

Als Ben de werkwijze van Garansys moet omschrijven in drie woorden, hoeft hij niet lang na te denken. “Doelgericht, want we vertellen klanten wat ze mogen verwachten en komen dat ook na, zonder intern voor onrealistische druk te zorgen.” Eigenzinnig betekent volgens Ben bij Garansys dat er altijd gezocht wordt naar de beste oplossing, ook als dat afwijkt van de standaard. En lekker direct? Ben legt uit: “Onze vergaderingen zijn lekker helder. We spreken direct af wat we gaan doen en wie dat doet. Daardoor hebben we niet te veel tussenlagen.”

Die directheid was voor Ben ook meteen het eerste wat opviel toen hij bij Garansys begon. “Ik was gewend dat er altijd even nagedacht moest worden, of dat andere afdelingen erbij betrokken moesten worden. Dan duurt het alleen maar veel langer. Hier is het binnen een half uurtje: we hebben besloten en we gaan aan de slag.”

Over vijf jaar ziet Ben de IT-wereld er anders uitzien, vooral dankzij AI. “We gaan veel meer doen binnen de tijd die we hebben. Het werk wordt niet minder, maar is sneller afgerond.” Voor junioren ziet hij wel dat het analytisch vermogen belangrijker wordt. “Ze moeten nog steeds kunnen programmeren, maar kritisch kunnen nadenken wordt steeds waardevoller.”

“Processen zijn gewoon puzzels,” zegt hij enthousiast als hem gevraagd wordt wat hij het leukste van zijn werk vindt. “Mensen hebben een behoefte en willen iets voor elkaar krijgen met hun systeem. Dan moet je die puzzel oplossen: hoe krijg je het zo goed mogelijk werkend?” Die puzzels zijn voor hem nooit hetzelfde. “Elke klant heeft andere behoeften. Je moet je verdiepen in hun bedrijf, in hun logica. Daarin kun je ze nog verder helpen.”

Eén van de projecten waar Ben trots op is? Het omzetten van het beheerteam naar een scrummanier van werken. “We hadden veel tickets met lage prioriteit die bleven liggen en aanpassingen die gepland moesten worden. Door Scrum te introduceren hebben we nu veel meer inzicht in wat en wanneer er moet gebeuren. Het is nog niet perfect, maar al een enorme verbetering.”

Buiten werktijd is Ben voortdurend bezig met de nieuwste tools uitproberen. “Laatst heb ik een concert finder tool gemaakt, gekoppeld aan de API van Ticketmaster. Dan zie je per plaats of venue welke concerten er zijn.” Die interesse is niet voor niets: Ben gaat zelf graag naar optredens. Heavy metal, rock of punk, Ben heeft echt te veel favoriete bands om op te noemen.

En zijn ideale werkplek? Kantoor. “Ik vind het leuk om met mensen te werken. Eén à twee dagen thuis voor geconcentreerd werk is prima, maar menselijk contact heeft toch echt de voorkeur.” Die liefde voor mensen die hij al had in de slagerij, komt nu gewoon op een andere manier terug. En daar zijn zijn collega’s heel blij mee!