Klantcase
Stichting CIS zet stap naar automatisering met Yivi
Van handmatig documenten controleren naar automatisering voor inzage in schadevrije jaren bij Stichting CIS
Bij Stichting CIS draait het om zorgvuldigheid. Sinds stichting EPS in april 2025 met Stichting CIS is gefuseerd, worden inzageverzoeken schadevrije jaren vanuit CIS afgehandeld. Consumenten hebben recht op inzage in hun schadevrije jaren van hun autoverzekering en de stichting verzorgt dit recht. Lange tijd was dat proces voor inzage van de schadevrije jaren handmatig. Formulieren kwamen binnen, gegevens werden overgetypt en identiteiten gecontroleerd op basis kopieën van identiteitsbewijzen. Dat kost tijd, is foutgevoelig en onwenselijk doordat je onder andere als organisatie duizenden kopieën van ID-bewijzen hebt. Het gaat om tienduizenden inzageverzoeken per jaar, allemaal met dezelfde zorgvuldigheidseis.
De wens was helder: het proces moest eenvoudiger, betrouwbaarder en minder belastend worden voor het team. Niet door alles in één keer om te gooien, maar door een gerichte stap te zetten die direct merkbaar verschil zou maken.
Van handwerk naar een werkende happy flow
Samen met Stichting CIS kozen we ervoor om te beginnen waar de meeste winst te behalen viel: de standaard aanvragen. De zogenoemde happy flow. Aanvragen waarbij alles klopt en die zonder omwegen verwerkt kunnen worden.
Het formulier voor inzage in schadevrije jaren werd volledig opnieuw opgebouwd. Door de koppeling met Yivi worden persoonsgegevens direct geverifieerd. Gebruikers kunnen via Yivi eenvoudig hun persoonsgegevens via DigiD bij de gemeente ophalen en ontsluiten aan Stichting CIS. Dat betekent minder typefouten, meer zekerheid over met wie je communiceert en een betrouwbaardere basis voor verdere verwerking.
De oplossing kwam in korte tijd tot stand. In twee sprints (twee weken per sprint) stond er een werkend proces. Stichting CIS en Garansys hielden samen de scope bewust beperkt en maakten scherpe keuzes. Niet alles werd geautomatiseerd en dat was ook niet het doel. Juist door te focussen op wat nu waarde toevoegt, bleef het traject overzichtelijk en binnen budget.
Wat is Yivi en waarom past dit hier zo goed?
Yivi is een digitale identiteitsapp waarmee mensen veilig en gecontroleerd hun persoonsgegevens kunnen delen. Gebruikers houden zelf de regie over hun data en bepalen welke gegevens zij delen en met wie. Dat gebeurt zonder wachtwoorden en met privacy als uitgangspunt.
Yivi is, net als wij, onderdeel van de Caesar Groep. Dat gaf een extra dimensie aan dit project. Niet omdat het ‘makkelijker’ werd, maar omdat er een gedeelde visie is op veiligheid, betrouwbaarheid en gebruiksgemak. Voor ons was dit bovendien de eerste keer dat we een Yivi integratie realiseerden. We leerden dus samen, in een echte praktijkomgeving.
Wat dit in de praktijk oplevert
“Op dit moment verloopt ongeveer 99% van de aanvragen van de schadevrije jaren via Yivi en worden 50% automatisch, zonder tussenkomst van een medewerker afgehandeld. Voor Stichting CIS is dit een belangrijke eerste stap, met duidelijke kansen om dit aandeel verder te vergroten,” zegt Janna Vos, productowner bij Stichting CIS. Waar er eerst een werkvoorraad was, krijgen ze nu in veel gevallen dezelfde dag al resultaat.
Minstens zo belangrijk is de rust die het oplevert. Minder repetitief werk. Minder twijfel over identiteit. Meer vertrouwen in de juistheid van gegevens. Zoals Janna het verwoordde: “De grootste winst zit in de identiteitscontrole. We weten nu precies met wie we van doen hebben.”
Ook voor gebruikers is het proces duidelijker geworden. Zij kunnen zelf hun inzage aanvragen wanneer het hen uitkomt. Het aantal vragen over het gebruik van Yivi blijft opvallend laag. Mensen vinden hun weg, zonder veel uitleg of ondersteuning. “We zijn positief verrast over hoe makkelijk mensen door de Yivi-app heen gaan. Er wordt bijna niet over gebeld. Dat zegt eigenlijk al genoeg” aldus Janna. De uitval via Yivi is heel erg beperkt gebleven, “op ongeveer 1.500 dossiers bleken er maar tien tot twaalf aanvragen via de post in de eerste twee weken na livegang binnen te komen,” aldus Janna.
Samenwerken onder tijdsdruk
Het traject kende een korte doorlooptijd en ambitieuze sprints. Voor Stichting CIS was deze manier van werken deels nieuw. Tegelijkertijd ontstond er snel vertrouwen door korte lijnen en open communicatie.
De rol voor Garansys lag vooral in richting geven. Meedenken over haalbaarheid, keuzes uitleggen en steeds scherp houden wat binnen tijd en budget het meeste effect heeft. “Niet alles liep perfect. De livegang kwam iets later dan gepland en in de communicatie had soms meer afstemming mogen zitten. Die punten zijn benoemd en meegenomen.” Het gezamenlijke doel bleef steeds leidend: iets bouwen dat werkt en het werk van collega’s merkbaar verbetert.
Kleine stap met grote betekenis
De huidige oplossing is geen eindpunt. Het is een stevige eerste stap. Ongeveer de helft van de aanvragen voor de inzage in de schadevrije jaren loopt nu volledig automatisch. Voor Stichting CIS, die dagelijks grote aantallen aanvragen verwerkt, maakt die stap direct verschil. Ze roept daarom ook de verzekeraars op om het gebruik van ID-wallets zoals Yivi te gaan onderzoeken.
Voor Stichting CIS voelt dit project als opluchting. Voor collega’s omdat hun werk leuker en overzichtelijker is geworden. Voor gebruikers omdat ze sneller duidelijkheid krijgen. En voor ons omdat we samen een oplossing hebben neergezet die echt verschil maakt en die een sterke basis vormt voor verdere verbetering. “Zo’n project doe je echt met elkaar. Om het werk leuker te maken voor collega’s en om de consument sneller en beter te helpen,” voegt Janna toe.